GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE SANTA CRUZ

Servicio prestado a una persona extranjera (todo rango de edades):

Los ciudadanos extranjeros, incluidos aquellos en situación migratoria irregular, reciben atención gratuita en los establecimientos de salud del subsector público en casos de urgencia o emergencia. Dicha atención se brinda conforme a la normativa vigente, considerando los documentos personales establecidos para el ingreso al territorio nacional, en el marco del artículo 8 del Decreto Supremo N° 1923 de 12 de marzo de 2014.

Zona de alcance (donde trabaja):

Establecimientos municipales de 1er y 2do nivel de atención.

Población con la que trabaja:

Personas extranjeras de cualquier rango de edad.

Procedimientos y/o protocolos que realiza:

Identificar a la persona solicitando su cédula de identidad de extranjero otorgado por el Servicio General de Identificación Personal (SEGIP).
Verificar su adscripción en la base de datos del Sistema de Adscripción al SUS.
Verificar si está afiliado a la Seguridad Social de Corto Plazo.
Adscribir si aún no lo está (solo en caso de ser extranjero con residencia definitiva).
Realizar la atención en salud.

Nota: En casos de emergencia la atención es obligatoria y sin retrasos ocasionados por cuestiones administrativas o financieras.

Línea gratuita: 160

Redes Sociales:

Facebook: Secretaría Municipal de Salud - Santa Cruz de la Sierra

Función: Brindar y facilitar requisitos para todo tipo de trámites, referentes a la Secretaría Municipal de Planificación para el Desarrollo y Medio Ambiente (SEMPLADYMA). Migrantes legalmente establecidos.

Población: Migrantes legalmente establecidos

Institución: Secretaría Municipal de Planificación para el Desarrollo y Medio Ambiente (SEMPLADYMA)

Procedimiento inicial:

Dar la bienvenida al ciudadano.
Preguntarle qué trámite necesita realizar.
Brindarle los requisitos necesarios.
Darle una explicación precisa, para ayudarle a comprender el procedimiento que debe realizar.

Teléfono: El Área de Recepción de Trámites no cuenta con ninguna línea de teléfono corporativa

Página web: GAM Santa Cruz

Facebook: Secretaría Municipal de Planificación

Función adicional: Recepcionar y entregar trámites administrativos que los ciudadanos ingresan en la Secretaría.

Para recepción:

Recibir el folder del ciudadano, que contiene todos los requisitos que va a presentar.
Revisar el folder, verificando que esté completo, de acuerdo a los requisitos que se le habían entregado.
Digitalizar el trámite en el sistema.
Imprimir y entregar la boleta correspondiente al trámite, con su respectivo número de diamante.
Indicar al ciudadano que realice el pago del trámite, en una de las entidades financieras autorizadas.
Derivar el trámite al área que corresponde y mover el número de diamante.
Esperar que vuelva una respuesta.

Para entrega:

Recepcionar del área correspondiente, la respuesta al trámite ingresado.
Esperar que el ciudadano regrese.
Pedirle su carnet de identidad y la boleta con el número de diamante. En caso de que sean terceras personas, pedir un poder notariado.
Buscar el trámite que coincida con el número de diamante.
Hacer la entrega y colocar en la boleta, el sello de “Entregado”.

Seguimiento a trámites:

Pedirle al ciudadano la boleta que se le entregó al momento de ingresar su trámite.
Hacerle seguimiento en el sistema.
Derivarlo al departamento en el que se encuentra su trámite.

Acudir a archivos, en busca de trámites de gestiones pasadas:

Pedirle al ciudadano la boleta que se le entregó al momento de ingresar su trámite.
Hacerle seguimiento en el sistema.
Si es un trámite antiguo (de gestiones pasadas), entregar al ciudadano el requisito “Solicitud de desarchivo”.
Recepcionar su folder con los requisitos correspondientes.
El técnico se dirige a archivos en busca del trámite y lo regresa a la oficina.
Una vez en la oficina, se comunica con el ciudadano, avisando que puede pasar a hacer el pago del trámite y pasar a recogerlo.
Se hace la entrega del trámite y se pone en la boleta el sello de “Entregado”.

Guía de Atención al Migrante